Управление салоном красоты – клиенты, персонал, финансы

Управление салоном красотыБольшинство руководителей салонного бизнеса, добившихся определенных высот, понимают острую необходимость в использовании современных компьютерных средств по управлению салоном красоты. Салонный бизнес имеет свою уникальную специфику, которую первоначально трудно воспринимать специалистам из других областей. Предприятия индустрии красоты работают в условиях жесткой конкуренции, которая требует внедрения клиентоориентированного подхода обслуживания клиентов, мастера имеют свое мнение и  стереотипы по начислению заработной платы (в большинстве городов России мастера соглашаются работать в салонах красоты только по ставке 50%), в салонах красоты используется большое количество расходных материалов, которые необходимо учитывать с детализацией по мл. и гр. Все это требует от управленца хороших знаний специфики салонного бизнеса, или как минимум, богатого опыта работы в различных сферах, который можно применить в управлении предприятиями индустрии красоты.

Клиентоориентированный сервис в салоне красоты

Ни для кого не секрет, что залог успешных продаж заключается в наличии постоянных клиентов. Продажи — это искусство, в этом деле мелочей не бывает. Поэтому, если владелец салона красоты хочет чтобы его бизнес развивался, он должен приложить все усилия, чтобы создать в салоне красоты клиентоориентированный сервис. Под клиентоориентированным сервисом мы подразумеваем разработку маркетингового плана салона красоты, включающего изготовление клиентских пластиковых карт, внедрение программы лояльности и составление условий временных акций и скидок. Если вы хотите чтобы у вас были постоянные клиенты, вам необходимо соблюдать несколько несложных правил.

  • Делайте для клиентов больше, чем от вас ожидают. Если вы относитесь к клиенту внимательно, дружелюбно и у вас сложились с ним нормальные доверительные отношения, то он закроет глаза на мелкие недоразумения, если таковые возникнут. Поэтому, уже при первом общении с потенциальным клиентом, постарайтесь оказать на него хорошее впечатление. Покупатель должен думать, что оказывая услугу вы ему помогаете и благодаря обслуживанию в вашем салоне красоты клиент сможет решить какую-то свою проблему.

  • Ни в коем случае не навязывайте потенциальному покупателю какие-либо дополнительные услуги. Это, как правило, наоборот вызывает негативную реакцию. Необходимо вежливо поинтересоваться у человека чем вы можете ему помочь и предложить что нибудь подсказать.

  • Всегда говорите правду о своих товарах и услугах. Если вы преувеличите эффект оказания услуги, а в реальности он окажется хуже, то клиент больше к вам не придет, люди не любят когда их обманывают. В любом бизнесе работает сарафанное радио, клиенты делятся между собой впечатлениями. Чтобы о вас не пошла молва как о недобросовестном продавце, то лучше всегда оставайтесь честным, и никогда не вводите покупателя в заблуждение относительно качества товаров и услуг

  • Сделайте скидку постоянным клиентам, они должны видеть, что вы ими дорожите. Поверьте! Если немного снизить цену всего один раз, то покупатели это запомнят и будут к вам возвращаться.

Форма регистрации посещения клиента

Управление клиентами в салоне красоты

Помочь внедрить клиентоориентированный сервис в салоне красоты позволит установка компьютерной программы для салона красоты "UNIVERSE-Красота".  Программа поможет руководителю салона красоты в области анализа клиентской базы, выявлению потребностей клиентов, реализации дисконтной или бонусной систем лояльности, учету проводимых акций и мероприятий. 

Управление салоном красоты - персонал

Второй задачей, которую приходится решать любому руководителю салонного бизнеса – это постоянная работа с персоналом, создание единой команды, работающей над развитием предприятия в целом. Директор салона красоты должен уметь оценивать важность каждого сотрудника для предприятия, его вклад и отдачу для процветания общего дела. Управление персоналом заключается в том, что директор салона красоты должен диктовать условия работы, а не мастера-звезды. Клиенты, обслуживающиеся в салоне красоты – это клиенты салона, а не клиенты мастера. Для того чтобы оперативно владеть информацией, руководителю нужен “электронный помощник ”, который в любой момент предоставит любую аналитическую информацию по персоналу. Для упрощения работы директора салона красоты, в рамках управления персоналом, мы предлагаем использовать компьютерную программу “UNIVERSE-Красота”, которая освободит рабочее время за счет автоматического расчета заработной платы и предоставит все объективные данные по эффективности работы персонала.

Анализ возвращаемости новых клиентов по сотрудникам

Управление салоном красоты - эффективность работы персонала

Основные возможности системы для анализа работы сотрудников в салоне красоты:

  • Автоматический расчет заработной платы по всевозможным салонным схемам (оклад, ставка за выход, повременная, процент, процент за вычетом расходных материалов, прогрессивный процент, процент от выручки и т.д.)

  • Анализ эффективности работы администраторов салона красоты – кол-во принятых звонков, кол-во записавшихся клиентов. Помощь в работе: автоматическая печать суточного отчета, быстрый доступ к истории визитов клиента, автоматический расчет текущих скидок и бонусов клиента.

  • Анализ эффективности мастеров – выручка по каждому мастеру, средний чек, процент повторных обращений по новым клиентам, загрузка по времени, динамика изменения заработной платы.

  • Предоставление данных по клиентам мастера. При увольнении сотрудника вы всегда сможете просмотреть список клиентов, которые у него обслуживались, и постараться их вернуть.

Бюджет - управление финансами салона красоты

Управление финансами салона красоты подразумевает составление бюджета или финансового плана, которые являются практически равнозначными понятиями. Именно умение руководителя составить грамотный финансовый план является одним из залогов успешного развития салона красоты. Планирование бюджета – составление финансовых планов, исходя из финансового положения, задач, стратегий развития салона красоты. У каждого салона красоты должны быть конкретно сформулированные задачи. Каждая из этих задач может быть достигнута тем или иным путем, с теми или иными затратами. Бюджетное управление салоном красоты помогает руководителю рассчитать и запланировать все финансовые действия для решения задач. 

Одной из важных характеристик планирования бюджета в салоне красоты является детализация статей предполагаемых затрат и источников дохода, а также увязка доходов и затрат в разрезе определенных направлений деятельности. Лучшим способом учета статей расхода и дохода в салоне красоты является использование специализированного программного обеспечения для салонов красоты. Для этих целей мы рекомендуем использовать программу “UNIVERSE-Красота”, которая позволяет вести финансы салона красоты с персональной постатейной детализацией. Управление салоном красоты с помощью современных технологий дает возможность оптимизировать финансовую деятельность, снизить расходы и правильным образом расставить приоритеты. 

Общий финансовый отчет

Управление финансами салона красоты

Основные возможности системы “UNIVERSE-Красота” по учету финансов:

  • возможность учета наличных, безналичных операций;

  • ведение нескольких касс предприятия (касса директора, администратора и т.д.)

  • детализация статей расходов и доходов, возможность деления на производственные и непроизводственные статьи расходов;

  • ограничение прав доступа к финансовым данным;

  • предоставление финансовой отчетности по работе предприятия.


Отметим, что управление салоном красоты хоть и имеет определенные общие подходы, но должно быть индивидуально для конкретного предприятия, чтобы получить максимальный эффект от реализованных действий. Наша компания предлагает вам инструмент для оптимизации работы салона красоты, выраженный в программе управления салоном красоты "UNIVERSE-Красота"Функционал программы очень обширен и позволяет решать широкий спектр задач, связанных с управлением салона красоты. Если вы заинтересованы в эффективной работе вашего предприятия, то вы можете связаться с нашим отделом продаж по тел. 8 (495) 150-21-52 или написать запрос на электронную почту: manager@universe-soft.ru. Наши менеджеры расскажут о всех возможностях программного обеспечения для управления и оптимизации процессов, протекающих на предприятиях красивого бизнеса.