CRM для салона красоты – развитие лояльности ваших клиентов

CRM система для салона красоты

Современная индустрия красоты и здоровья представляет собой плацдарм жёсткой конкурентной борьбы за клиента, в которой выживают не только сильнейшие, но и наиболее продвинутые в техническом плане предприятия. В этом плане внедрение  CRM системы в салоне красоты становится одним из самых эффективных инструментов  для завоевания рынка. 

CRM – это сокращение от анг. Customer Relationship Management, что переводится как система управления взаимоотношениями с клиентами. Идеология CRM подразумевает, что основным звеном в бизнесе является клиент и основной задачей предприятия является организация эффективного маркетинга, продаж, обслуживания. CRM система для салонов красоты “UNIVERSE-Красота” – это самая популярная  разработка нашей компании, которая поставляется на рынок специализированного программного обеспечения для салонов красоты начиная с 2003 г. Основным преимуществом CRM системы “UNIVERSE-Красота” является то, что она позволяет учитывать весь жизненный цикл клиентов, позволяя руководителю салона красоты проводить всевозможные акции и мероприятия для повышения лояльности клиентов салонов красоты.

Лояльность клиентов салона красоты

Лояльность клиентов салона красоты
Маркетологи выяснили, что абсолютно каждый клиент должен пройти через пять этапов развития взаимоотношений с салоном красоты: привлечение клиента, его завоевание, само по себе оказание услуг, удержание клиента и лояльность.
 
Лояльность клиента – это что-то намного большее, чем просто повторная покупка. Лояльность – это, прежде всего, готовность человека вносить определенный вклад для того, чтобы упрочить определенные отношения. Что касается именно клиентов индустрии красоты, то вначале это может быть, к примеру, верность салону красоты, которая сохраняется даже в случае не очень выгодной цены, место расположения или ухода любимого мастера. Самым же важным фактором лояльности является именно внимание и хорошее обслуживание клиента. 

Каждый руководитель салона красоты должен понимать, что именно сотрудники, общающиеся с клиентами, играют важнейшую роль во взаимоотношении клиента с салоном красоты. Именно они могут помочь салону красоты обрести лояльность клиента.

Чтобы обрести лояльность клиента  нужно соблюдать определенные условия:
 
  • всегда соблюдать стандарты взаимодействия с клиентами, согласно концепций брендов;

  • руководство должно контролировать соблюдение всех стандартов;

  • нужно повышать квалификацию сотрудников;

  • должна существовать система наставничества, когда обучение происходит непосредственно на рабочих местах;

  • нужно разработать хорошую систему стимулирования за выполнение стандартов, которые ориентированы на качественные показатели задач.

Обслуживание – это очень важно, но лояльность клиента можно и нужно повышать путем внедрения бонусных и скидочных программ. Известно, что накопительные карты позволяют уменьшить текучесть клиентов примерно на 30 процентов, а оборот увеличить на 10 процентов.

Если организовывать различного рода акции, давать подарки или организовывать специальные мероприятия, то таким образом можно серьезно повысить лояльность покупателя. Праздники – отличный для этого повод, поскольку эти дни очень благоприятны для стимулирования продаж и повышения лояльности конкретных клиентов.

CRM для салона красоты – основные возможности "UNIVERSE-Красота"

CRM для салона красотыУвеличение лояльности клиентов и внедрение CRM системы в салонах красоты - вещи неразделимые. Нельзя управлять лояльностью покупателей, не имея  информации об их истории посещений, заказываемых товарах и услугах,  откликах на проводимые в салоне красоты акции и мероприятия. 
 
Ниже перечислены основные возможности CRM блока программы для салонов красоты "UNIVERSE-Красота":
 
  • Ведение клиентской базы данных – сохранение истории обслуживания, выявление предпочтений по товарам и услугам;

  • Регистрация посещений клиентов и возможность ведения электронной предварительной записи (доп. опция  онлайн запись через сайт салона красоты)

  • Сегментация клиентов по полу, возрасту, причине обращения, рекламе, текущему статусу (потенциальный, первичный, постоянный, потерянный), по степени важности (ABC –анализ);

  • Реализация дисконтной системы на базе предоставления персональных и накопительных скидок, бонусов, подарков.

  • Проведение маркетинговых акций – временные скидки на различные группы товаров и услуг.

  • Система напоминаний по клиентам – день рождение, персональный звонок, информирование о записи в салон красоты.

  • Функции оповещения клиентов (доп. опции): отправка sms-сообщений, рассылка e-mail писем, отправка push уведомлений на электронную карту в мобильном телефоне.  

Интерфейс CRM системы "UNIVERSE-Красота"

Карточка клиента
 
CRM система для салона красоты
 
Предварительная запись клиентов 
 
CRM система - запись клиентов
 
Система напоминаний
 
CRM в салоне красоты - система напоминаний
 
Сегментация клиентов
 
CRM система - сегментация клиентов
 
Воронка продаж
 
CRM система - воронка продаж
 
Функционал компьютерной программы "UNIVERSE-Красота" очень обширен и позволяет решать широкий спектр задач, связанных с ведением клиентоориентированного обслуживания в салоне красоты. Если вас заинтересовала наша сrm система для салона красоты, то вы можете связаться с отделом продаж по тел. 8 (495) 150-21-52 или написать запрос на электронную почту: manager@universe-soft.ru