Учет в салоне красоты - клиенты, товары и услуги, финансы 

Учет в салоне красотыБольшинство владельцев салонного бизнеса в своей работе сталкиваются с обширным кругом задач, связанных с учетом и контролем в салоне красоты. Когда мы говорим об учете на предприятиях индустрии красоты, то в первую очередь наши ассоциации связаны с товарами и расходными материалами, которые необходимо учитывать при оказании услуг. На самом же деле учета и управления требуют все бизнес процессы, протекающие на предприятии.

Учет клиентов в салоне красоты

В первую очередь нельзя забывать об учете клиентов салона красоты.  Причем учет клиентов должен вестись не только по общему количеству, но и по отдельным категориям (статусам) клиентов, так как все они проходят через определённый жизненный цикл в салоне красоты (потенциальные, первичные, постоянные, потерянные). В целом, отслеживая динамику изменений количества клиентов определенного статуса, владелец салона красоты может правильно оценивать ситуацию, сложившуюся на предприятии и влияние внешних и внутренних факторов, из-за которых данная ситуация сложилась. Для эффективной работы предприятия, руководство салона красоты должно уметь анализировать следующую информацию по клиентам:

  • Количество обращений от потенциальных клиентов, а также причины этих обращений (клиенты хотят посетить парикмахерский зал, косметологию, солярий и т.д.)

  • По каким рекламным источникам обращаются потенциальные клиенты.

  • Количество новых клиентов, которые пришли на первичное посещение. К каким мастерам они попали, их впечатления от посещения салона красоты. Какой процент первичных визитов составляет от общего количества потенциальных обращений.

  • Сколько из первичных клиентов  пришли повторно в салон красоты и почему не вернулись остальные.

  • Какой процент клиентов из общего числа являются постоянными, а какой потерянными. Причины, по которым теряются клиенты.

  • Кто ваши ключевые клиенты, их предпочтения, любимые мастера, товары и услуги.

  • Эффективность проведения различных маркетинговых и рекламных акций, как они влияют на лояльность клиентов.

Распределение клиентов по степени важности на основе данных ABC-анализа

Учет клиентов в салоне красоты

Для предоставления таких данных и учета клиентской базы салона красоты, нами была создана специализированная компьютерная программа для салонного бизнеса “UNIVERSE-Красота”. Возможности данной CRM системы позволяют: четко, эффективно и безошибочно анализировать клиентскую базу, выявлять индивидуальные потребности клиентов, составлять персональные предложения и отправлять их с помощью различных средств коммуникаций (e-mail, sms, push уведомления).

Складской учет - товары и услуги салона красоты

Второй большой процесс, который требует учета в салоне красоты – это складской учет, подразумевающий учет всех операций, проводимых с товарами и расходными материалами (приход на склад, оплата поставщикам, выдача в работу, продажа клиентам, перемещение и списание со склада). Для складского учета в салоне красоты желательно использовать только программное обеспечение, разработанное специально для салонного бизнеса и позволяющее учитывать списание товаров по нормам расхода (калькуляционным картам). Основной особенность учета товаров в салоне красоты является то, что в большинстве случаев расходные материалы списываются не целыми тюбиками, а выдаются порционно под конкретного клиента для оказания соответствующих услуг. Расходные материалы могут выдаваться, как на подразделение (Парикмахерский зал, Косметология, Маникюрный зал и т.д.), так и под индивидуальную ответственность каждому мастеру. При учете расходных материалов в салоне красоты по нормам важно понимать то, что изначально мы не можем 100% занести нормы расхода в калькуляционные карточки услуг. Для каждого клиента эти нормы могут изменяться. Например: услуга “Окрашивание волос”.  В зависимости от длины волос клиента расходуется определенное кол-во краски. Поэтому в компьютерной системе учета для салона красоты должна быть возможность изменения кол-ва расходных материалов для конкретного клиента. Соответственно, такие изменения можно проводить только под определенными правами доступа или с предоставлением владельцу салона красоты полноценной картины по статистике таких действий.

Калькуляционная карта составной услуги

Учет в салоне красоты - расход товаров

Еще в 2003 г. когда мы только разрабатывали программу учета для собственного предприятия индустрии красоты, наши специалисты заложили в CRM систему все основные алгоритмы для учета особенностей ведения салонного бизнеса. Из-за этого программное обеспечение для учета в салонах красоты “UNIVERSE-Красота” получило такую широкую популярность среди руководителей и владельцев салонного бизнеса.

Учет финансов в салоне красоты

Наиболее важным и интересным для владельцев предприятий индустрии красоты является учет финансов – выручка, прибыль, точка безубыточности, рентабельность предприятия. Основной задачей, которую необходимо постоянно решать любому руководителю является оптимизация статей расхода, включающая в себя выявление неэффективных статей расхода по рекламе, аренде, ставкам заработной платы персоналу, оплате услуг сторонним организациям. Все неэффективные статьи расходов должны быть оптимизированы для возможности вести бизнес с максимальной прибылью.

Выручка салона красоты с детализаций по месяцам и подразделениям

Учет в салоне красоты - выручка

Основным показателем деятельности салона красоты является объем выручки и динамика ее изменений за отчетный период. Любой руководитель должен понимать средние обороты по своему предприятию, знать клиентов и сотрудников, приносящих основную долю выручки, анализировать эффективность работы каждого подразделения. Такие данные можно легко получить, установив в салоне компьютерную программу учета, которая позволяет получать сводные ведомости по работе предприятия. Используя данные из системы, вы с легкостью и с большей точностью сможете прогнозировать влияние внешних и внутренних факторов на работу вашего предприятия (временное падение выручки при уходе мастера, открытии нового салона конкурента, влиянии сезонности на ведение красивого бизнеса).  А самым важным аспектом является то, что обладая полной информацией, вы можете управлять влиянием данных негативных факторов и сводить их действия практически к нулю.

К примеру, при увольнении сотрудника, из системы “UNIVERSE-Красота” за несколько минут можно получить список постоянных клиентов данного мастера и с помощью sms-рассылки проинформировать их о сложившейся ситуации и пригласить на прием к новому специалисту на специальных условиях. Зная сезонный спад по определенным подразделениям, можно заранее спланировать в салоне красоты акции и постараться подогнать выручку за этот период  к средней статистической. Открытие салона конкурента должно сопровождаться действиями по изучению его прайс-листа, анализу своей клиентской базы – предпочтению клиентов, оценки клиентов, которые могут перейти в новый салон и организации всевозможных действий по их удержанию. Опять же все эти действия невозможно реализовать без владения определенными данными по работе своего бизнеса.

Когда вы начинаете интересоваться вопросами учета в своем салоне красоты, вы самостоятельно приходите к пониманию необходимости автоматизации работы своего бизнеса и внедрению программных решений для управления всеми бизнес процессами.

Наша компания готова предложить вам полный цикл услуг по автоматизации вашего салона красоты: от установки компьютерного оборудования и подбора программы учета в салоне красоты до индивидуального обучения вашего персонала и предоставления консалтинговых услуг по организации работы вашего бизнеса. Если вас заинтересовало наше предложение , вы можете связаться с отделом продаж по тел. 8 (495) 150-21-52 или написать запрос на электронную почту: manager@universe-soft.ru

Перейти на основную страницу программы "UNIVERSE-Красота".