Решения для учета и записи телефонных звонков

В рамках расширения функционала автоматизированной системы управления салонным бизнесом и медицинскими учреждениями, компания «Юниверс-софт» предлагает своим клиентам инструменты для регистрации и записи телефонных звонков. Наше решение основывается на программе «SpRecord» для записи телефонных разговоров и дополнительному модулю UNIVERSE по учету звонков.

Запись телефонных разговоров

Для записи телефонных разговоров используется система «SpRecord» - это многофункциональная система нового поколения, позволяющая на порядок улучшить контроль и учёт на предприятиях индустрии красоты и здоровья. Если рассматривать этот программный продукт как составляющую общей системы автоматизированного менеджмента, то стоит отметить, что предлагаемые возможности существенно увеличивают эффективность повседневного администрирования, одновременно повышая уровень телефонных диалогов с клиентами и укрепляя трудовую дисциплину. Действительно, запись всех телефонных разговоров в настоящее время является наиболее впечатляющим инструментом для создания плодотворной рабочей атмосферы, исключающей недобросовестное отношение сотрудников к материальным ценностям и обслуживанию клиентов. Программа «SpRecord» уже давно и успешно используется в различных сферах.

Что дает запись телефонных звонков?

механизмы для обучения персонала. Запись телефонных переговоров представляет собой своего рода звуковой мастер-класс, который, безусловно, будет полезен для демонстрации, как новым сотрудникам в качестве образца коммуникации, так и опытным администраторам для проведения «работы над ошибками»;
маркетинговый мониторинг входящих звонков от клиентов, позволяющий оценить качество общения дежурных администраторов с потенциальными посетителями заведения;
объективный разбор конфликтных ситуаций, возникающих в процессе телефонных переговоров;
фиксация несанкционированных звонков персонала с рабочих телефонов на мобильные и междугородние номера для принятия соответствующих мер;

Основные возможности системы:

Запись телефонных разговоров с аналоговых линий, линий ISDN BRI, потоков E1;
Регистрация даты и времени начала разговора;
Определение длительности использования телефонных линий;
Определение входящего и исходящего номера абонента;
Запись разговоров на жесткий диск компьютера;
Быстрый поиск и прослушивание необходимой записи;
Цифровое сжатие аудиоданных;
Доступ к базе звукозаписей по сети с разграничением прав пользователей;
Контроль состояния телефонной линии: разрыв, ожидание, разговор;
Регистрация неотвеченных вызовов;
Автоматическая регулировка уровня записи (позволяет одинаково хорошо слышать собеседников на разных концах провода);
Ведение журнала событий и предупреждение персонала в случаях сбоя работы;
Интеграция со сторонним программным обеспечением при помощи SDK.

Для ознакомления со всеми возможностями системы «SpRecord» вы можете скачать руководство пользователя на нашем сайте.

Для связи программы «SpRecord» и телефонных линий используются специальные адаптеры, которые в зависимости от модели могут использоваться как на аналоговых, так и на цифровых телефонных линиях. Подключение к компьютеру происходит через USB-порт, а запись звонков ведется на жесткий диск компьютера. Компанией «SpRecord» предлагается несколько видов адаптеров:

SpRecord A1 Кол-во каналов - 1	SpRecord A2 Кол-во каналов - 2	SpRecord A4 Кол-во каналов - 4	SpRecord A8 Кол-во каналов - 8	SpRecord ISDN E1 Кол-во каналов - 1

"UNIVERSE-Звонки" - учет входящих/исходящих звонков

Вместе с программой «SpRecord» мы рекомендуем приобрести специальный модуль "UNIVERSE-Звонки" по учету входящих/исходящих звонков, созданный нашей компанией. Данный модуль был разработан по запросу наших клиентов, имеющих в своем штате call-центр, занимающийся приемом входящих звонков и обзвоном клиентской базы. Основные задачи, которые ставились перед нашей компанией - дополнить базовые возможности программного обеспечения UNIVERSE механизмами по учету входящих/исходящих звонков для анализа работы операторов call-центра и рекламного мониторинга.

Основные возможности модуля - фиксации всех входящих звонков и дальнейший анализ информации по следующим параметрам:

общее количество входящих/исходящих звонков
детализация по операторам
детализация по типу звонка (новый клиент, постоянный клиент, другое)
детализация по причине обращения
детализация по рекламному источнику
детализация по результату разговора (запись на прием, отказ и т.д.)
автоматическое добавление позвонившего в клиентскую базу
автоматическая запись позвонившего на прием

Принцип работы

Модуль по учету звонков предоставляется в виде обновления для любой из систем комплексного управления предприятием UNIVERSE. После установке данного модуля в системе появляется дополнительное окно для возможности учета входящих звонков.

При принятии входящего звонка новых клиентов, оператор заносит всю первичную информацию по клиенту: Ф.И.О. клиента, контактные телефоны, причину обращения, рекламный, источник, комментарии и результат телефонного разговора. При принятии звонков постоянных клиентов - фиксируется сам звонок. который добавляется в историю звонков клиента и результат разговора. Для идентификации клиентов у оператора есть поиск по номеру, а также возможность просмотра карточки клиента. Также происходит учет исходящих звонков, для которых предусмотрено заполнение соответствующей формы.

Вся входящая информация обрабатывается и выводится в соответствующем журнале звонков, который имеет сортировку и фильтрацию по любому параметру. К примеру Вы можете сформировать запрос по всем входящим звонкам новых клиентов, результатом разговора которых был отказ от записи на процедуры и с помощью программы «SpRecord» прослушать данный разговоры для оценки ситуации.

Использование данных решений открывает широкие возможности для руководителей предприятий индустрии красоты и медицинских учреждений, планирующих компьютеризацию производства или уже имеющих в своём распоряжении автоматизированные системы учёта и контроля. Регистрация и запись телефонных разговоров переводят контроль над персоналом и эффективностью администрирования на принципиально новый уровень. В результате установки такого комплекса руководителю предприятия предлагаются все механизмы для анализа рекламных акций, внутреннему контролю за работой сотрудников организации и разбору конфликтных ситуаций с клиентами.