Часто задаваемые вопросы по внедрению системы электронных карт

В данном разделе мы собрали наиболее часто задаваемые вопросы, которые задают нам руководители при рассмотрении возможности внедрения системы электронных карт на своем предприятии.
 
Вопрос-ответ
 

Зачем выдавать электронные карты?

Выдача электронных карт клиентам позволяет создать новый канал коммуникации, используя который вы сможете более гибко работать со своей клиентской базой. Это абсолютно новая форма информирования клиентов, основанная на отправке push-уведомлений на персональную электронную карту.  Клиенты намного лояльнее относятся к получению информации рекламного характера на электронную карту, нежели вы отправите им sms-сообщение. Если сравнивать использование электронных карт с e-mail рассылками, то рассылка push-уведомлений намного эффективней, чем отправка писем на электронные адреса, которые давно не используются клиентами.  Другой функцией электронной карты является возможность создания аналога личного кабинета, когда клиент в онлайн варианте может видеть всю необходимую информацию: начисленные бонусы, текущую скидки, данные по последнему визиту или ближайшей записи.  

Может ли электронная карта заменить пластиковый аналог?

Конечно да, хотя это и не первостепенная функция электронных карты. Электронные карты можно установить на IPhone и смартфоны на базе Android, а такими телефонами пользуются 70-80% клиентов.  В любом случае электронная карта всегда может служить дополнением к основной карте клиента. Например, если мы говорим о фитнес индустрии, то у клиента может быть пластиковая смарт карта, которая служит для доступа в клуб и электронная карта, с помощью которой он всегда информирован о сроке действия контракта, узнает о новостях клуба, отслеживает состояние своего депозита и д.р. персональные данные.

Используем sms-рассылки нужны ли нам электронные карты?

Именно тем организациям, которые уже работают с клиентами через sms-рассылки, мы в первую очередь и рекомендуем начать использование электронных карт.  
Объясним почему: 
  1. Вы регулярно делаете sms-рассылки (акции, новости, поздравления и т.д.), следовательно у вас есть ответственный сотрудник, который занимается этим направлением.  Процесс использования электронных карт для вас будет максимально простым т.к. отправка push-уведомлений на карты ни чем не отличается от создания массовой sms-рассылки.

  2. Вы уже понимаете необходимость информирования клиентов, а электронные карты - это как раз тот новый инструмент, который позволит значительно увеличить конверсию от рассылок.

  3. Простая экономия средств. Отправка одного sms-сообщения обходится в среднем в 3-4 руб.  Отправка push-уведомлений не стоит ни чего, вы оплачиваете только фиксированную стоимость обслуживания карт.  Посчитайте свои затраты на sms-информирование и сравните с нашими расчетами.

  4. Для отправки sms-сообщений необходимо получить ПИСЬМЕННОЕ согласие каждого клиента (если не хотите получить штраф от 50 тыс. руб. за спам рассылки),  при работе с электронными картами согласия получать не нужно. Установкой электронной карты клиент автоматически подтверждает свое согласие на получение любой информации по карте.  При необходимости клиент всегда карту может удалить.

Чем онлайн карты отличаются от мобильного приложения?

  1. Онлайн карту намного проще установить. Клиенту не нужно скачивать приложение, для установки карты ему на телефон отправляется sms-сообщение или он просто считывает QR-код с экрана компьютера администратора.

  2. Для запуска приложения нужно интернет соединение, а для идентификации клиента по электронной карте, доступ к интернету не нужен. На карте нанесен QR-код с номером,  по которому идет идентификация.   

  3. С одной стороны мобильные приложения могут быть более функциональные, чем электронные карты. С другой стороны, карта может нести весь функционал необходимый для салонов красоты, медицинских центров и фитнес клубов: состояние персонального и бонусного счетов, текущая скидка, сумма потраченных средств, напоминание о записи, новостную информацию организации и т.д.  Также на карту можно прописать ссылки на другие приложения или сайты (к примеру форма онлайн записи на сайте).

  4. Быстрый старт! Вам не нужно тратить время на разработку мобильного приложения. Вы можете начать выдавать электронные карты в течение нескольких дней и сразу понять насколько данный инструмент будет эффективным именно на вашем предприятии.

Насколько сложно выдавать электронные карты клиентам?

За несколько лет работы сложилась следующая практика - более 70% клиентов с удовольствием устанавливают электронные карты. Задайте себе вопрос? Вы сами обслуживаетесь в салонах красоты и медицинских организация, ходите в фитнес центр.  Отказались бы вы от получения такой карты? Скорей всего, что нет. Ведь это что, то новое, интересное и дающее вам полезную информацию.
 
Основная проблема распространения карт заключается в мотивации персонала. Администраторы не хотят безвозмездно выполнять дополнительную работу и не понимают ценность данного инструмента. Для того, чтобы электронные карты успешно выдавались , весь персонал должен быть замотивирован во внедрении новой программы лояльности. Все должны понимать, что от успешности данного проекта напрямую зависит развитие салона красоты (фитнес клуба), и следовательно и их финансовое благополучие тоже. Наши клиенты используют разные методы мотивации персонала: премия за каждую выданную карту 10-25 руб., установка минимального плана для каждого сотрудника по количеству выданных карт.  В целом, если говорить о среднестатистическом салоне красоты, то при заинтересованности персонала можно легко выдавать 100-150 карт в мес.

Опишите процесс внедрения системы онлайн карт?

  1. Вы выбираете необходимый вам тариф. Оплачиваете модуль подключения и  абонентскую плату за первые 3 мес.

  2. Мы регистрируем вашу организацию в Apple (дополнительно оплачивается 100 y.e.), обновляем ПО UNIVERSE и создаем для вас личный кабинет.

  3. Вы продумываете дизайн вашей карты, согласно техническим требованиям. В большинстве случаев достаточно взять логотип и основную картинку с вашего сайта.

  4. Менеджер проводит удаленное обучение, на котором помогает вам создать шаблон первой карты и показывает процесс выдачи. На карте создаются поля, которые автоматически будут обновляться: состояние бонусного счета, размер скидки, запланированная запись, сумма последнего визита и т..д.

  5. Ваши администраторы начинают выдавать карты, параллельно вы продумываете акции, о которых хотите проинформировать клиентов. 

  6. С периодичностью 1-2 раза в месяц обновляете новостную информацию на картах.

Ваши рекомендации по использованию карт?

Со своей стороны мы можем поделиться следующей практикой:
  1. Онлайн карты нужно периодически обновлять, хотя бы 1 раз в две недели. Лучше один раз в неделю скидывать какую-нибудь новость или предложение.
  2. При обновлении карты желательно преследовать некую периодичность, к примеру, обновлять карты каждую пятницу в 14.00-15.00, тогда клиенты привыкнут к вашим сообщениям с определенной долей вероятности уже будут ждать их в определенное время. К примеру я знаю, что мой любимый салон красоты под конец недели всегда скидывает новые интересные предложения и я слежу за ними, чтобы воспользоваться наиболее интересным для меня.
  3. При отправке акции (новости) желательно обновлять и основную картинку на лицевой стороне. Новая картинку намного эффективнее цепляет внимание клиентов и с большей вероятностью он откроет карту.
 

Что мы получим после внедрения онлайн карт?

  • Лояльную клиентскую базу - каждый клиент в онлайн режиме сможет отслеживать всю необходимую информацию (финансовые данные, состояние дисконтной системы, записи и т.д.)

  • Дополнительный критерий подчеркивающий индивидуальность и современность вашего предприятия.  

  • Самый современный и эффективный канал информирования клиентов через push-уведомления., который не требует получения согласия и дополнительных расходов.

  • Новый механизм контроля - все изменения по финансовому или бонусному счету клиент сразу будет видеть на своей карте, а следовательно практически исключаются несанкционированные действия со стороны персонала, при которых: списываются средства с депозитных счетов; клиентов проводят как VIP, предоставляя максимальную скидку; не проводят клиентов через программу и т.д.

  • Новый бесплатный рекламный канал, который в несколько раз будет работать эффективней, чем стандартные рекламные источники.  Мы говорим о "сарафанном радио", которое заработает по новому. В настоящее время электронный карты использует порядка 100 организаций (из нашей сферы индустрии красоты и спорта) по всей России и странам СНГ. Это самый современный и уникальный инструмент системы лояльности.  Установив электронную карту клиент с вероятность 90% расскажет о ней своим друзьям и знакомым, а при возможности и поделится ей (система скидочных электронных купонов). А это прямая реклама вашей организации.  

 

Можно ли скачать пример карты на свой телефон?

Конечно, мы сделали для вас примеры основных электронных карт - для салонов красоты, медицинских центров и фитнес клубов.  Эти карты вы можете скачать из раздела "Примеры карт".  В своей организации мы уже давно ввели систему электронных карт, клиенты в онлайн режиме могут отслеживать срок действия технического договора, актуальность версии ПО, новостную информацию. Если вы являетесь нашим клиентом и не имеете электронной карты, напишите запрос на электронную почту manager@universe-soft.ru и наши специалисты отправят вам sms-сообщение с ссылкой на установку.

У Вас остались вопросы?

Вы можете заполнить онлайн-заявку на нашем сайте, специалисты свяжутся с вами и ответят на дополнительные вопросы. 
 
 
или напишите вопрос на электронную почту: manager@universe-soft.ru