Программы «UNIVERSE» – комплексная техническая поддержка

В лучших традициях цивилизованного бизнеса наша компания наряду с реализацией программных продуктов «UNIVERSE» практикует комплекс мероприятий по внедрению и обслуживание приобретённого программного обеспечения. Другими словами, мы не просто продаём программу для автоматизации салона красоты или медицинского центра - покупателю предлагается  взаимовыгодное долговременное сотрудничество, которое включает в себя следующие мероприятия:
 
  • установка и отладка приобретённого программного обеспечения  на всех терминалах локальной сети;
  • обучение персонала работе с программой «UNIVERSE» в максимально доступной пониманию форме;
  • удалённые консультации по любым вопросам, связанным с правильным использованием программных модулей в процессе автоматизированного управления;
  • удаленная поддержка с помощью программы TeamViwer (ссылка на скачивание);
  • оперативный выезд на обслуживаемое предприятие для устранения серьёзных технических проблем;
  • бесплатная поставка обновленных версий программы «UNIVERSE»;
  • техническое обслуживание учётно-контрольного оборудования, если устройства приобретались в нашей компании;
  • перспективные рекомендации по дальнейшей модернизации автоматизированной системы управления
За каждым покупателем программного обеспечения закрепляется персональный менеджер, который занимается вышеуказанными процессами и курирует все программные звенья автоматизации менеджмента салона красоты или SPA-центра. В обязанности технического куратора также входит регулярный мониторинг систем видеонаблюдения, если таковые были установлены в рамках существующих предложений нашей компании.

Очевидные преимущества для наших клиентов

Подобный формат технического сопровождения и поддержки реализуемых продуктов давно доказал свою эффективность в развитых странах. При таком подходе, приобретая программный продукт, покупатель изначально спокоен как за качество купленной программы, так и за процессы внедрения и использования софта, которые осуществляются при непосредственном участии разработчика.

Закрепление индивидуального менеджера открывает перспективы более глубокого ознакомления технического куратора с индивидуальными особенностями того или иного предприятия, одновременно выстраивая доброжелательные личностные отношения с администрацией и персоналом. Такое сотрудничество приводит к созданию конструктивной атмосферы, в которой рождаются новые продуктивные идеи для совершенствования управленческих процессов с помощью передовых компьютерных и информационных технологий. К тому же вся ответственность за работоспособность и эффективность установленного программного обеспечения ложится на конкретного специалиста, что благотворно сказывается на качестве проводимых этим специалистом работ и консультаций.

Политика нашей компании изначально выстраивалась на основе предоставления руководителям предприятий индустрии красоты и здоровья комплексных услуг по поставке и поддержке программного обеспечения. Поэтому сегодня все механизмы и нюансы технического сопровождения собственных программ отработаны до мелочей. Безусловная лояльность ко всем требованиям и пожеланиям заказчика и наличие серьёзного арсенала профессиональных решений – два ключевых фактора, которые позволяют осуществлять эффективную техническую поддержку в рамках взаимовыгодных договоренностей.  

Бесплатное сопровождение

Бесплатное сопровождение и техническая поддержка осуществляется в течение одного года, с момента приобретения программного обеспечения. Мы прекрасно понимаем все трудности, которые возникают при внедрении программных продуктах в салонах красоты, фитнес клубах, медицинских центрах — низкая компьютерная грамотность сотрудников, боязнь работы с компьютерными программами, некорректное занесение исходных данных. Поэтому, при покупки программного обеспечения UNIVERSE, Вам выделяется персональный менеджер, который:

  • проводит индивидуальное обучение;
  • консультирует по работе с программой по e-mail и телефону;
  • решает вопросы, связанные с работой программы;
  • информирует о вышедших обновлениях

Пролонгация договора по техническому сопровождению

После завершения срока бесплатного сопровождения, Вы можете заключить договор на платное сопровождение. Стоимость платного сопровождения составляет 20%* от стоимости программного обеспечения в год для региональных клиентов и 30%* для московских клиентов (дополнительно в стоимость договора включены выезды специалиста).

Правила оказания услуг

Мы стараемся отвечать на все обращения по электронной почте в течение суток с момента получения письма (не считая выходных и праздничных дней). Просьба принять во внимание, что подготовка ответа и моделирование возникшей проблемы может потребовать бoльшего времени.

Время работы

Время работы службы технической поддержки - с 10:00 до 18:00 (по московскому времени), кроме выходных и праздничных дней.

Обращения в службу тех. поддержки

Каждого клиента ведет персональный менеджер, связаться со своим мнеджером Вы можете по тел. +7 (495) 967-99-73 (многоканальный) или по электронной почте (написав письмо на личную почту менеджера или на общий почтовый ящик: manager@universe-soft.ru. При отсутствии Вашего персонального менеджера, Вы можете обратиться с вопросом к любому другому свободному специалисту.
При отправке письма на общий почтовый ящик, в письме обязательно нужно указать: наименование предприятия, контактное лицо, контактную информацию, причину обращения и детально описать возникшую проблему.
На часто задаваемые вопросы, Вы можете найти ответы в разделе Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ).
Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, то можете задать его используя форму Онлайн-заявка.

Получение обновлений
 

Со своей стороны мы отдаем себе отчет, что развитие индустрий красоты, медицины и спорта не стоит на месте: появляются новые алгоритмы расчета заработной платы, разрабатываются персональные дисконтные и бонусные программы, появляются дополнительные сервисы по работе с клиентами. Поэтому программное обеспечение UNIVERSE также модернизируется специалистами компании на основе пожеланий наших клиентов. Свои пожелание по доработке программного обеспечения Вы можете оставить на нашем в разделе Онлайн-заявка.

Все пожелания обрабатываются и реализуются в обновлениях, которые выходят 3-4 раза в год и предоставляются нашим клиентам абсолютно бесплатно!

*Тарифы действительны при продлении договора сопровождения в течение 30 дней с момента завершения текущего договора. При продлении договора по истечении 30 дней с момента окончания предыдущего договора, стоимость годового контракта будет составлять 35% (для московских клиентов) и 25% (для региональных клиентов). Стоимость продления договора технической поддержки увеличивается на 5% за каждый год просрочки.