Часто задаваемые вопросы

1.

1. Заходите в корневую папку программы, по умолчанию: C:Program FilesUniverse либо C:Program Files (x86)Universe

2. Запускаете файл bdconfig.exe

3. Открывается форма "Настройка сервера"

4. В данную форму нужно прописать следующие настройки:

Ставите флаг: Удаленный сервер

- Имя сервера: Указываете имя компьютера или IP компьютера, на котором находится БД (файл db.gdb).

Пример для локальной машины:

- 127.0.0.1

- Протокол: TCP/IP

- Имя базы данных: Указываете путь к БД (По умолчанию: C:Program Files (x86)Universedb.gdb)

- SYSDBA: не меняется

- Пароль: по умолчанию masterkey

- Далее нажимаем кнопки "Проверить" и "Применить». Более подробно по настройки соединения с БД, Вы можете ознакомиться в "Руководстве по установке".

Если Соединение не установлено:

1. Проверьте правильность занесения данных: раскладка языка ввода, выключен Caps Lock, правильно ли указан IP

2. Проверьте запущен ли Firebird (Панель управленияВсе элементы панели управленияАдминистрированиеСлужбы Необходимо найти службу «FirebirdServerDefaultInstance» проверить ее состояние, рабочее состояние службы «Выполняется» если состояние пустое, необходимо запустить службу.

3. Отключите Брандмауэр Windows или пропишите в нем исключения. Нужно прописать исключение для порта 3050 UDP.

4. Возможно соединение блокируется фаерволом или антивирусом. Нужно прописать исключение для порта 3050 UDP.

2.
Для установки обновления, Вы можете скачать "Руководство по установке обновлений"
3.
Обновления доступны только для клиентов «Юниверс-Софт», находящихся на тех.поддержке. Для получения ссылки на обновление, обратитесь по тел: 8 (495) 150-21-52 или напишите запрос на support@universe-soft.ru
4.
Позвоните в московский офис по тел: 8 (495) 150-21-52. Мы вышлем на Вашу электронную почту ссылку на скачивание дистрибутива.
5.
В программе предусмотрено резервное копирование базы данных. Функция реализована через дополнительную утилиту Backuper. Данная утилита устанавливается с диска, который был у Вас в комплекте. Для установки программы Backuper, Вы можете скачать с нашего сайта: http://www.universe-soft.ru/downloads/backuper.exe
6.

На данный момент имеется два вида ключей : Hardlock и HASP (Safenet).

С помощью Панели управления Windows → Программы и компоненты удалите: Hardlock Device Drivers или Sentinel Runtime (HASP), в зависимости от вашего ключа. Новый драйвер Вы можете скачать на нашем сайте: Hardlock версия 5.22  или HASP (SafeNet)

7.
Firebird 2.0.3 и Firebird 3.0.2. При использовании других версий могут возникнуть проблемы с обновлением ПО.
8.
С помощью Панели управления Windows → Программы и компоненты удалите: Firebird 3.0.2 . Затем установить заново Firebird 3.0.2, скачать его можно с нашего сайта перейдя по ссылке: http://www.universe-soft.ru/support/drivers/#firebird
9.
Системные ошибки возможны при несовместимости файла базы данных db.gdb и файла конфигурации системы universe.exe. Скорее всего, после переустановки системы, Вы пытаетесь подключить рабочий файл db.gdb к устаревшему файлу universe.exe, который был в дистрибутиве (если программа устанавливать с диска). Если до переустановки системы Вы сделали копию файла базы данных db.gdb и конфигурации системы universe.exe, то просто вставьте файл universe.exe из копии.
10.
1.) Сохраните файл с базой данных db.gdb (по умолчанию файл находится на: C:Program FilesUniverse либо C:Program Files (x86)Universe)
2.) Сохраните файлы конфигурации: universe.exe и universe.ini (по умолчанию файлы находятся на: C:Program FilesUniverse либо C:Program Files (x86)Universe)
3.) С помощью Панели управления Windows → Программы и компоненты удалите: Основные файлы программы UNIVERSE: Firebird 3.0.2 , Hardlock Server, Hardlock Driver, Sentinel Runtime (HASP) .
4.) Установите программу с диска, следуя инструкциям Руководства по установке.
5.) В папку UNIVERSE скопируйте с заменой ранее сохраненные файлы: db.gdb, universe.exe и universe.ini. 
6.) Настройте соединение с базой данных (файл: bdconfig.exe)
11.
Для установки программы, Вы можете скачать Руководство по установке.
12.
Да. Но для более стабильной работы программы, соединение с базой лучше прописать не через ip (т.к. в сети Wi-Fi он динамический), а через ИМЯ компьютера, либо прописать статические ip адреса на каждый компьютер.
13.
Сетевая версия программы подразумевает единовременную работу на программе, в одной базе, с нескольких компьютеров, объединенных в локальную сеть.
14.
СУБД: Firebird 2.0.3, Firebird 3.0.2. Язык программирования: Visual C++
15.
Технические требования к компьютерному оборудованию — http://www.universe-soft.ru/support/requirements/
16.
Теоретически это возможно, при использовании Firebird версии для Linux. Практически, работа по такой схеме не проверялась, т.к. техническая поддержка комплексных систем управления UNIVERSE осуществляется только на ОС Windows.
17.
Для администратора разработана специальная web-форма записи, которая полностью копирует форму записи в локальной программе Universe. Через данную форму администратор также может записывать клиентов. 
18.
Всем нашим клиентам мы предоставляем бесплатный тестовый период в течение 14 дней. Вам просто нужно будет разместить ссылку (скрипт) на вашем сайте, а мы произведем экспорт данных из локальной программы и настроим работу сервиса. В целом, подключение и настройка сервиса занимает не более 2-х часов. 
19.

Сервис по онлайн записи подключается к программам Universe-Красота (Universe-Медицина) версии 2.3.3.1 и выше. Для подключения сервиса вам необходимо обновить программу до актуальной версии. Более подробную информацию вы можете получить в отделе продаж. 

20.
Да, мы можем организовать только поставку необходимого оборудования, а установку вы произведете самостоятельно.  В комплекте поставки идут все необходимые инструкции и руководство пользователя. 
Напишите нам прямо сейчас
Заполняя данную форму, я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю своё согласие на обработку моих персональных данных.