Сервис массовой рассылки SMS сообщений
Презентация сервиса UNIVERSE-SMS
Модуль UNIVERSE-SMS был создан для предоставления нашим клиентам сервиса смс-рассылок. Данный модуль является дополнением к программным продуктам UNIVERSE, предназначенным для автоматизации управления предприятиями красоты, спорта и здоровья. Практика показала высокую результативность данного сервиса, который позволяет в автоматическом режиме осуществлять рассылку sms- уведомлений, напоминаний, а также рекламно-информационных сообщений на мобильные номера клиентов.
Рассылки sms-сообщений клиентам
Задумывались ли Вы сколько времени тратят ваши сотрудники на обзвон клиентов? Час, два или больше времени в день? Какое количество клиентов не смогло дозвониться вам из-за занятой линии? А что если эту же работу можно делать автоматически за несколько минут, а все остальное время потратить на более полезную работу? Простой пример действия «UNIVERSE-SMS» – в день рождения клиента ему на телефон автоматически будет отправлено SMS сообщение с индивидуальным поздравлением, при записи клиент автоматически получит SMS-подтверждение. Аналогично проводятся массовые информационные рассылки об акциях и нововведениях. Подобные инструменты рекламного продвижения требуют минимум внимания и затрат, принося при этом ощутимый эффект, выражающийся в индивидуальном подходе к каждому клиенту, с охватом всей аудитории зарегистрированных посетителей салона красоты, фитнес клуба или медицинского центра.
Персональная рассылка
Персональная рассылка предназначена для возможности быстрой отправки sms-сообщения на мобильный телефон клиента или сотрудника. СМС-сообщение может содержать ключевые слова (Ф.И.О. клиента) или заполняться на базе готового шаблона. Варианты использования персональной рассылки:
Поздравление клиентов с днем рождения;
Рассылка предложений потерянным клиентам;
Рассылка предложений постоянным клиентам;
Напоминание о записи;
Напоминание о сгорании бонусов;
Напоминание с рекомендацией повторного визита;
Напоминание о сроке завершения карты, очередно платеже по рассрочке, завершения срока заморозки;
Напоминание об окончании услуг на карте или абонементе;
Автоматическая рассылка
Автоматическая рассылка смс-сообщений - это рассылка, которая происходит без вашего участия. Вы один раз задаете параметры рассылки, например: отправлять специальное предложение за 7 дней до дня рождения клиента, напоминать о записи за 1 день, напоминать о сгорании бонусов за 7 дней и т.д. При наступлении того или иного события, программа автоматически производит отправку смс-сообщений (по заданным шаблонам). В системе предусмотрены следующие варианты автоматических рассылок:
Поздравление клиентов с днем рождения;
Подтверждение, изменение, удаление записи;
Напоминание о записи - за день (или неcколько часов);
Подтверждение оформления визита (информация об оказанных услугах, оплате);
Подтверждение начисления (списания) бонусов;
Напоминание о сгорании бонусов (за 1,3,,5,7 дней и т.д.);
Напоминание о сроке завершения карты, очередного платеже по рассрочке, завершения срока заморозки;
Напоминание об окончании услуг на карте или абонементе;
Массовая рассылка
Массовая рассылка предназначена для единовременной отправки сообщений определенной группе клиентов, имеющих один или несколько общих параметров (вид карты, имя, пол, статус и т.д). Например, из всей базы клиентов Вы выбираете всех женщин для поздравления с днём 8 Марта или вы хотите отправить сообщение тем клиентам, которые не посещали вас более 60 дней. В программе предусмотрена возможность следующих вариантов массовых рассылок:
По персональным данным - возможность фильтрации по полу, возрасту, дате рождения, виду карты, степени важности, статусу, дате последнего посещения;
По предварительной записи - выборка клиентов, записанных на определенный период;
Повторные посещения - выборка клиентов, которые в указанный период должны повторно пройти те или иные процедуры;
Востребованность товаров/услуг - выбор клиентов, которым оказывались (или не оказывались) те или иные услуги.
Шаблоны сообщений
Возможность создания шаблонов сообщений – при помощи этой опции у вас появляется возможность рассылки готовых смс-сообщений. Шаблоны в программе представляют собой готовые тексты сообщений, куда подставляются выбранные вами ключевые слова из базы данных, например имя и отчество клиента. Таким образом вы можете обратиться к каждому клиенту лично по имени без затрат времени на формирование каждого сообщения. Созданные шаблоны могут использоваться в персональной, автоматической и массовой рассылке.
Шаблон по записи клиента: [Обращение] [КлиентИмя], вы записаны [ДатаЗаписи] [ВремяЗаписи] к мастеру [МастерИ] на услугу [Услуга] Ждем Вас! тел. 8 (495) 111-22-33
Шаблон на день рождения клиента: [Обращение] [КлиентИмя], в предверии вашего дня рождения мы дарим вам скидку 15% на все услуги. Запись тел. 8 (495) 111-22-33
Шаблон на 8 марта: [Обращение] [КлиентИмя], поздравляем вас с праздником 8 марта. Счастья, улыбок и хорошего настроения. Коллектив салона красоты "Бьюти " тел. 8 (495) 111-22-33
Шаблон по окончанию карты: [Обращение] [КлиентИмя], срок вашей карты заканчивается через 7 дней. Продление по тел. 8 (495) 111-22-33 Фитнес Клуб "Orange"
Шаблон по окончанию заморозки карты: [Обращение] [КлиентИмя], срок заморозки вашей карты заканчивается завтра. Ждем вас для продолжения занятий. Фитнес Клуб "Orange"
Финансы и взаиморасчеты
Для каждого клиента в системе создается "Лицевой счет". На лицевом счете отображается информация по остатку оплаченных sms-кредитов. Один sms-кредит включает в себя отправку одного смс-сообщения до 70 символов. Для работы с лицевым счетом в программе создан раздел "Финансы", который включает в себя следующие операции:
Пополнить счет - операция пополнения счета. Вы можете самостоятельно выставить счет на реквизиты зарегистрированной компании. Минимальная сумма счета - 2000 руб.
Поступление средств - отчетная форма, отображающая все операции по зачислению денежных средств на лицевой счет клиента.
Расход средств - отчетная форма, отображающая все операции, связанные с расходом денежных средств с лицевого счета клиента.
Отчеты
В программе предусмотрена отчетная часть, которая позволяет контролировать смс-рассылки и анализировать эффективность маркетинговых кампаний.
Отчет "Рассылка SMS" - отображает список отправленных смс-сообщений. По каждому смс-сообщению можно посмотреть : текст, статус, стоимость.
Отчет "Рассылка SMS (Сводный)" - отображает общее кол-во смс-сообщений, отправленных каждому клиенту.
Отчет "Эффективность массовых рассылок" - данная отчетная форма позволяет проанализировать эффективность массовых рассылок. Вы можете выбрать "Массовую рассылку" и посмотреть кто из клиентов получил рассылку и фактически пришел по акции.
Журнал операций". В данной отчетной форме отображается информация по всем операциям, произведенным в программе.
Преимущества
Основным преимуществом программы UNIVERSE-SMS является ее интеграция с системами управления UNIVERSE. В программу UNIVERSE-SMS автоматически передается вся информация по клиентам: Фамилия, Имя, Отчество клиента, пол, дата рождения, мобильный телефон, тип карты. С помощью встроенных фильтров Вы сами можете выбрать тех клиентов, которые будут участвовать в рассылке. К примеру: на рассылку можно подписать только тех клиентов, которые посещали Ваше предприятие хотя бы один раз за последний год. Для проверки корректности данных в программе предусмотрена система проверок, которая сама исправит некорректно введенные мобильные телефоны клиентов. Все номера телефонов, которые исправить не удалось, будут выведены в отдельный отчет.
СМС-сообщения отправляются от вашего индивидуального имени отправителя ("PERSONA", "NEWFITNESS", "CLINIKA911").
Рассылка через наш сервис происходит по прямым каналам операторов связи, что гарантирует стабильную работу сервиса и качество предоставляемых услуг.
Мы не берем абонентскую плату за использование нашего сервиса, Вы оплачиваете только необходимое Вам количество SMS-кредитов.
SMS-кредиты не ограничены по времени и не сгорают.
Счета для оплаты SMS-кредитов выставляются автоматически через программное обеспечение UNIVERSE-SMS.
Прозрачная история взаиморасчетов.
Подключение
Алгоритм подключения сервиса по смс-рассылкам:
1.) Вы подаете заявку на подключение модуля UNIVERSE-SMS. В заявке нужно указать:
- Название организации, Ф.И.О. контактного лица и телефон.
- Регистрационные данные для работы с системой: имя отправителя (до 11 символов), логин, пароль
Важно! При использовании персонального имени отправителя, оно должно быть созвучно (один из вариантов):
- С юридическим названием организации, которое подтверждено ОГРН.
- С доменным именем сайта, которое подтверждено свидетельством на выдачу доменного имени или договором.
- Подтверждено свидетельством на товарный знак.
Заявку можно отправить на электронную почту: manager@universe-soft.ru
2.) Мы регистрируем вашу компанию у операторов связи.
Регламент регистрации
| Подача пакета документов | Регистрация организации |
| с 1 по 3 число текущего месяца | с 10 числа текущего места |
| с 20 по 23 число текущего месяца | 1 числа следующего месяца |
3.) Создаем вам личный кабинет и зачисляем 1000 бесплатных sms-кредитов. (для программы UNIVERSE-SMS версии PRO)
Онлайн-сервисы работают с последней версией программы.
При возникновении вопросов звоните по тел. 8 (495) 150-21-52 Таран Мария
Законодательство
Согласно части 1 статьи 15 Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ «О персональных данных» предусмотрено, что обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи, допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных. Указанная обработка персональных данных признается осуществляемой без предварительного согласия субъекта персональных данных, если оператор не докажет, что такое согласие было получено.
Также смс-рассылки регламентируются следующими статьями закона:
- Статья 18. Закона «О рекламе». Распространение рекламы допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.
- Статья 10. Закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Кроме согласия абонента на получение рекламных СМС сообщений, необходимо получить согласие абонента на обработку его персональных данных.
- Статья 24. Реклама лекарственных средств, медицинских изделий и медицинских услуг, методов профилактики, диагностики. Реклама медицинских услуг должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний к их применению и использованию, необходимости ознакомления с инструкцией по применению или получения консультации специалистов.
Во избежании проблем, связанных с sms рекламой и маркетингом, предлагаем вам заполнять для каждого клиента соответствующую анкету, подтверждающую получение согласия на обработку персональных данных.