Часто задаваемые вопросы

1.

Основные цифры, которые можно оценивать в рамках данного сервиса:

  • Количество лидов (потенциальных клиентов зашедших на сайт) по каждой рекламной площадке (Yandex.Директ, Google AdWords и др.);
  • Количество лидов, пришедших с органического поиска (Yandex, Google и др. поисковые системы) и соц. сетей;
  • Качество лидов - какой процент, из посетителей сайта выполняют целевое действие (звонок, заполнение формы обратной связи, письмо на e-mail)
  • Оценка эффективности и удобства каналов связи - онлайн помощник на сайте (jivosite и др), формы обратной связи, сервисы удержания клиентов и обратного звонка;   
  • Сумма затрат на каждый рекламный источник и монетизация (какую выручку принесли пришедшие клиент
2.

UTM-метка (англ. UTM, Urchin Tracking Module) — специализированный параметр в URL, используемый маркетологами для отслеживания рекламных кампаний в сети Интернет. UTM-метка передает информацию по сайту или рекламной компании, с которой перешел клиент.

3.

Детализацию вы настраиваете самостоятельно. Как правило, это основные рекламные площадки Yandex.Директ, Google AdWords, seo yandex, seo google, соц. сети, различные партнерские сайты. В CRM системе UNIVERSE вы сами прописываете ключевое слово (берутся данные из utm-метки) для каждой рекламной площадки.

4.

Для отслеживания рекламы по входящим звонкам необходимо подключить функцию коллтрекинга, как правило, она предоставляется любым оператором телефонной связи. Для каждого рекламного канала на вашем сайте будет отображаться динамический телефонный номер, на который будет звонить клиент. Тем самым вы сможете отследить рекламный источник. Данные по рекламе будут передаваться в Roistat и далее в программу UNIVERSE.  Если оператор создал карточку по новому клиенту, то после передачи данных из сервиса Roistat, этому клиенту автоматически подставится реклама.

5.

Модуль UNIVERSE-Roistat стоит 20000 руб. Это единоразовая оплата.  В стоимость входит установка и подключение модуля.

6.

Данный модуль позволяет произвести интеграцию CRM UNIVERSE с сервисом Roistat. После подключения данного модуля  все заявки из сервиса Roistat будут передавать в программу UNIVERSE, где вы их сможете отслеживать и обрабатывать. Обратно в Roistat будут передаваться статусы заявок и суммы сделок по каждой заявке.

7.

Основными настройками сервиса Roistat занимаются специалисты технической поддержки компании Ройстат. Мы можем помочь в регистрации и установке модуля UNIVERSE-Roistat и его интеграцией с данным сервисом.

8.

Подключить сервис вы можете самостоятельно, для этого необходимо зарегистрироваться на сайте Roistat.  После регистрации вам необходимо будет в разделе “Каталог интеграций” подключить все необходимые каналы связи с клиентами (телефон, почту, онлайн консультантов), рекламные площадки и CRM систему UNIVERSE.

9.

Конечно, использование сервиса требует определенных знаний в области маркетинга и интернет рекламы. В основном сервис рассчитан на маркетологов и специалистов по рекламе.

10.

Roistat – это облачный сервис, представляемый за ежемесячную абонентскую плату. Стоимость начинается от 5700 руб./мес. С тарифами вы можете ознакомиться на официальном сайте компании Roistat.

11.

Из сервиса Roistat мы получаем следующие параметры по каждой заявке:

  • {referrer} – сайт источник, по ссылке из которого пришел клиент
  • {source} - площадка, для объявлений, показывающихся в рекламной сети яндекса — РСЯ
  • {utmSource} – рекламная площадка (Yandex.Директ, Google AdWords)
  • {utmMedium} – тип трафика (cpc (cost per click) — это контекстная реклама, display — баннерная реклама с оплатой за показы, social_cpc — реклама в соцсетях с оплатой за клик

На основании данных из параметра {source} формируется рекламный источник для каждого нового клиента.

12.

1.) Вы оплачиваете модуль интеграции с телефонией - 15000 руб. 

2.) Заходите в личный кабинет MANGO OFFICE.

3.) Выбираете раздел "Интеграции" -> закладка "Интеграция через партнеров" 

4.) Выбираете "Universe" и следуете инструкциям.

13.

Да, в программе реализована возможность ведения медицинских карт по форме №043/У. В карте есть возможность заполнения нескольких форм: Зубная формула, Обследование, Прием врача и выписка Назначения (Программы лечения).

UNIVERSE-Дента программа для стоматологий. Зубная формула.UNIVERSE-Дента - программа для стоматологических клиник. Форма приема врача.

14.
При совершении записи через виджет на сайте, вам автоматически придет уведомление на электронную почту, также все записи автоматически попадают в crm систему UNIVERSE, где отмечаются отдельным цветом.
15.

Мы понимаем, что у руководителей есть свои опасения по поводу запуска сервиса по онлайн записи.

Конкуренты или недобросовестные клиенты могут заполнить всю запись и не прийти, а для постоянных клиентов не останется свободного времени.

Со своей стороны, мы предусмотрели возможные риски:

1.) Записаться можно только после подтверждения мобильного телефона (приходит смс с кодом);

2.) Администратор после каждой записи получает уведомление с контактами клиента и может при необходимости подтвердить запись. 

16.
Для администратора разработана специальная web-форма записи, которая полностью копирует форму записи в локальной программе Universe. Через данную форму администратор также может записывать клиентов. 
17.

Сервис по онлайн записи подключается к программам Universe-Красота (Universe-Медицина) версии 2.3.3.1 и выше. Для подключения сервиса вам необходимо обновить программу до актуальной версии. Более подробную информацию вы можете получить в отделе продаж. 

18.
Да, мы можем организовать только поставку необходимого оборудования, а установку вы произведете самостоятельно.  В комплекте поставки идут все необходимые инструкции и руководство пользователя. 
19.
Да, сервис онлайн записи предусматривает доступ для сотрудников. Каждый сотрудник может удаленно с любого устройства (телефона, планшета) просмотреть свое расписание и информацию по записанным клиентам. В зависимости от политики конфиденциальности организации можно скрыть контактную информацию по клиентам.
20.
Сервис по онлайн записи можно подключить на любой сайт. Для этого вам нужно разместить скрипт кнопки на вашем сайте. Если у вас уже есть готовая встроенная кнопка онлайн записи, то мы вам просто предоставим ссылку.
Напишите нам прямо сейчас
Заполняя данную форму, я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю своё согласие на обработку моих персональных данных.