CRM для салона красоты - "UNIVERSE-Красота"

Центром философии программ UNIVERSE является – Клиент. Все модули crm системы для салонов красоты направлены на один базовый фактор − привлечь и удержать клиента.

ПРОЗРАЧНАЯ ИСТОРИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

• CRM система для салона красоты подскажет предпочтения ваших гостей по услугам и товарам, еще до того, как он успел сообщить вам об этом.
• Поможет быстро сориентироваться, какую новую дополнительную услугу, товар или абонемент можно предложить клиенту салона согласно его предпочтениям.
• При увольнении «любимого мастера», зафиксированного программой, сыграйте на опережение, предложите более выгодные условия у нового мастера. Уделите внимание статусам – вновь появившемуся клиенту, при повторном посещении, будет приятно знать, что его запомнили, а постоянному будет приятно, что вы помните, например, дату его первого посещения, создавая тем самым вашу личную историю взаимоотношений.
• Используйте метки: VIP, Важные комментарии, В черном списке, ABC-статус (для рационального планирования работы). 

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ И ОНЛАЙН ЗАПИСЬ

• CRM UNIVERSE включает в себя несколько вариантов. предварительной записи - к сотрудникам или с бронированием аппаратов.
• Возможность быстрого переноса, копирования и редактирования. записей, использование своих цветов.
• Оформление визитов и зачисление средств прямо из записи.
• Автоматическое составления графика работы для сотрудников салона.
• Фильтрация по сотрудникам и подразделениям − быстрый поиск. свободного времени у мастера.
• Отображение в записи статусов клиентов - новый, важный, требуется звонок, в черном списке и другие.
• Предварительная запись может быть расширена дополнительным сервисом по онлайн-записи в салон красоты.

СИСТЕМА НАПОМИНАНИЙ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРА

• Основной и самый мощный инструмент для администратора салона красоты, позволяющий эффективно работать с клиентской базой.
• Администратор всегда в курсе дня рождения гостя или сотрудника и не оставит это событие без внимания, добавив массу положительных эмоций и положительных отзывов салону.
• Программа анализирует, какие услуги были оказаны в салоне красоты и формирует список гостей, которые должны повторно посетить салон красоты;
• Если кто-то не посещал салон красоты в течение 90 дней, то он будет отображаться в напоминаниях. 
• При окончании услуг на абонементе или подарочном сертификате, crm система UNIVERSE-Красота автоматически выведет список таких позиций для дальнейшей работы.
• Если вы используете бонусную систему, то информация о сгорании бонусов будет хорошим предлогом для связи с клиентом и оформлении очередной записи в салон.

CRM БЛОК: ЗВОНКИ, ЗАДАЧИ, IP-ТЕЛЕФОНИЯ​

• Переводите администраторов в формат менеджеров, пусть они работают с crm модулем "Напоминания" делают исходящие звонки и фиксируют выполненные задачи.
• Вы можете сами создавать наименования задач (поздравление с днем рождения, сервисные звонки новым гостям, запись на повторную процедуру) и результаты их выполнения (отказ, запись, перезвонить).
• Все задачи фиксируются в программе, что позволяет быстро проанализировать историю общения и взаимоотношений клиента и салона.
• По результатам выполнения задач есть графические отчеты, позволяющие оценить эффективность работы каждого сотрудника.
• Для удобства работы, вы можете произвести интеграцию  crm системы с телефонией.  Ваши преимущества на лицо: автоматическое открытие карточки клиента при входящем звонке, автонабор номера из программы, автоматическая запись разговоров.

ВОРОНКА ПРОДАЖ, ABC-АНАЛИЗ И ЕЩЕ 100+ ОТЧЕТОВ

• Система crm для салонов красоты автоматически формирует ABC-анализ. Такой подход помогает классифицировать гостей по степени "важности", определять наиболее прибыльных и тех, кто наоборот совершает покупки редко.
• Присвоение статусов, на основе количества посещений и суммы оплаченных услуг – потенциальный, новый, постоянный, VIP, потерянный, позволяет проводить персонализированные маркетинговые акции для каждой группы клиентов.
• Отчетная форма "Воронка продаж" подскажет, на каких этапах и у каких мастеров идет потеря новых и постоянных клиентов.
• Отчеты востребованности товаров и услуг − позволяют проанализировать спрос в салоне красоты, оценить загрузку подразделений и правильно спланировать ввод новых услуг.

Ваш бонус! Мы понимаем, что руководители  салонного бизнеса сталкиваются с трудностями переноса клиентской базы при переходе  с одной  crm системы для салона красоты на другую, поэтому при переходе на программу UNIVERSE-Красота мы бесплатно перенесем клиентскую базу в нашу систему.*

Другие функции нашей CRM системы

CRM модуль Лояльность Онлайн сервисы Реклама и маркетинг Управление персоналом Складской учет Контроль финансов Отчетность Автоматизация

* Для переноса клиентов салона красоты, список олжен быть предоставлен в формате файла Excel, согласованного формата.