Условия предоставления технического сопровождения

После завершения срока годового бесплатного сопровождения, Вы можете заключить договор на платное сопровождение. Стоимость платного сопровождения составляет 25%* от текущей стоимости программного обеспечения в год для региональных клиентов и 30%* для московских клиентов. Большинство клиентов задают стандартный вопрос: будет ли работать программное обеспечение, если договор технической поддержки продлен не будет? Со своей стороны, мы не вносим никаких ограничений, вы получаете работоспособный продукт, который никаким образом не связан с заключенным договором технической поддержки и сопровождения. При продлении договора, вы сможете просто далее пользоваться предоставленным нами сервисом:

• получение консультаций по e-mail, телефону, skype, помощник с сайта;
• решение любых технических вопросов, связанных с работой программы;
• предоставление вышедших обновлений (в рамках договора технической поддержки, обновления предоставляются бесплатно);
• удаленное обновление системы нашими специалистами через программу TeamViewer;
• восстановление данных при некорректной работе с программным обеспечением.

Программа лояльности для наших клиентов

Мы ценим ваше доверие и благодарим вас за то, что вы выбрали компанию "Юниверс-Софт" в качестве основного партнера для решения вопросов автоматизации вашего бизнеса. Со своей стороны наши специалисты постараются сделать все, чтобы наше совместное сотрудничество было максимально комфортным для вас. Поэтому мы рады представить Вам нашу новую программу лояльности, разработанную для того, чтобы сделать наше сотрудничество более приятным и выгодным.

Размер предоставляемой скидки в зависимости от срока продления договора на техническую поддержку:

Правила оказания услуг

Мы стараемся отвечать на все обращения по электронной почте в течение суток с момента получения письма (не считая выходных и праздничных дней). Просьба принять во внимание, что подготовка ответа и моделирование возникшей проблемы может потребовать большего времени.

Время работы

Время работы службы технической поддержки: 7 дней в неделю с 10:00 до 18:00 (по московскому времени).

Обращения в службу тех. поддержки

Каждого клиента ведет персональный менеджер, связаться со своим менеджером Вы можете по тел. +7 (495) 150-21-52 (многоканальный) или по электронной почте (написав письмо на личную почту менеджера или на общий почтовый ящик: manager@universe-soft.ru. При отсутствии Вашего персонального менеджера, Вы можете обратиться с вопросом к любому другому свободному специалисту.

• При отправке письма на общий почтовый ящик, в письме обязательно нужно указать: наименование предприятия, контактное лицо, контактную информацию, причину обращения и детально описать возникшую проблему.
• На часто задаваемые вопросы, Вы можете найти ответы в разделе Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ).
• Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, то можете задать его используя форму Онлайн-заявка.

Получение обновлений

Со своей стороны, мы отдаем себе отчет, что развитие индустрий красоты, медицины и спорта не стоит на месте: появляются новые алгоритмы расчета заработной платы, разрабатываются персональные дисконтные и бонусные программы, появляются дополнительные сервисы по работе с клиентами. Поэтому программное обеспечение UNIVERSE также модернизируется специалистами компании, на основе пожеланий наших клиентов. Свои пожелание по доработке программного обеспечения Вы можете оставить на нашем сайте в разделе Онлайн-заявка.

Все пожелания обрабатываются и реализуются в обновлениях, которые выходят 3-4 раза в год и предоставляются нашим клиентам абсолютно бесплатно!

* Тарифы действительны при продлении договора сопровождения в течение 30 дней с момента завершения текущего договора. При продлении договора по истечении 30 дней с момента окончания предыдущего договора, стоимость годового контракта будет составлять 35% (для московских клиентов) и 30% (для региональных клиентов). Стоимость продления договора технической поддержки увеличивается на 5% за каждый год просрочки.

** Скидка предоставляется при непрерывной пролонгации договора технического сопровождения в течении нескольких лет. (Договор должен быть пролонгирован до его окончания или в период до 30 дней с момента окончания его срока действия). По разным акциям скидки не суммируются. Программа лояльности распространяется на договора, заключенные с 01.01.2015 г.