Техническая поддержка ПО UNIVERSE

Мы прекрасно понимаем все трудности, которые возникают при внедрении программного обеспечения в салонах красоты, фитнес клубах, медицинских центрах — низкая компьютерная грамотность сотрудников, боязнь работы с компьютерными программами, некорректное занесение исходных данных. Поэтому, при покупке программного обеспечения UNIVERSE, вам предоставляется бесплатное сопровождение и техническая поддержка в течение одного года. За каждым покупателем программного обеспечения закрепляется персональный менеджер, который курирует и занимается следующими процессами:

• первичная установка приобретенного программного обеспечения на компьютерные рабочие места клиента;
• проведение индивидуального обучение по работе с программой «UNIVERSE» в максимально доступной пониманию форме;
• удалённые консультации по телефону, e-mail, skype - ответы на любые вопросы, связанные с правильным использованием программного обеспечения;
• удаленная поддержка с помощью программы TeamViwer (ссылка на скачивание);
• оперативный выезд на обслуживаемое предприятие для решения технических вопросов;
• информирование о выходе новых версий программного обеспечения;
• предоставление обновленных версий программы «UNIVERSE»;
• техническое обслуживание учётно-контрольного и торгового оборудования, если устройства приобретались в нашей компании;
• перспективные рекомендации по дальнейшей модернизации автоматизированной системы управления

Очевидные преимущества для наших клиентов

Подобный формат технического сопровождения и поддержки реализуемых продуктов давно доказал свою эффективность в развитых странах. При таком подходе, приобретая программный продукт, покупатель изначально спокоен как за качество купленной программы, так и за процессы внедрения и использования софта, которые осуществляются при непосредственном участии разработчика.

Закрепление индивидуального менеджера открывает перспективы более глубокого ознакомления технического куратора с индивидуальными особенностями того или иного предприятия, одновременно выстраивая доброжелательные личностные отношения с администрацией и персоналом. Такое сотрудничество приводит к созданию конструктивной атмосферы, в которой рождаются новые продуктивные идеи для совершенствования управленческих процессов с помощью передовых компьютерных и информационных технологий. К тому же, вся ответственность за работоспособность и эффективность установленного программного обеспечения ложится на конкретного специалиста, что благотворно сказывается на качестве проводимых этим специалистом работ и консультаций.

Политика нашей компании изначально выстраивалась на основе предоставления руководителям предприятий индустрии красоты и здоровья комплексных услуг по поставке и поддержке программного обеспечения. Поэтому сегодня, все механизмы и нюансы технического сопровождения собственных программ отработаны до мелочей. Безусловная лояльность ко всем требованиям и пожеланиям заказчика и наличие серьёзного арсенала профессиональных решений – два ключевых фактора, которые позволяют осуществлять эффективную техническую поддержку в рамках взаимовыгодных договоренностей.