В современном мире очень популярно онлайн-общение между людьми. Мессенджеры и социальные сети почти полностью заменили классическое общение по телефону и переписку посредством SMS. Каждый из нас привык к тому, что все происходит в интернете, а потому бизнесу в сфере обслуживания просто необходимо обзавестись инструментами, которые сделают взаимодействие с клиентами максимально комфортным и бесшовным. Главная черта общения в мессенджерах состоит в том, что пользователи воспринимают их, как элемент развлечения, легко и непринужденно. И если в таком формате с ними не общаетесь Вы, то будут общаться Ваши конкуренты! Мы предлагаем простой и универсальный инструмент, который один сочетает в себе интеграцию с большинством актуальных сервисов в рамках одного решения!
В рамках одного модуля мы предусмотрели целых три важнейших социальных инструмента для бизнеса: переписка в популярных мессенджерах, внедрение умных чат-ботов для Ваших клиентов, а также массовые рассылки. О каждом из них Вы можете прочитать ниже. Предлагаемые возможности закрывают все потребности Вашей компании для организации общения на любом этапе взаимодействия! Каждый инструмент имеет свое предназначение и особенности.
Если Вам кажется, что большое количество источников (социальные сети, мессенджеры) усложнит работу Ваших сотрудников, то это не так! Взаимодействие с клиентами ведется в едином окне, которое собирает внутри себя все сообщения и обращения со всех каналов. Никакая информация не будет потеряна, благодаря единому пространству! Нет необходимости проверять разные социальные сети и мониторить активность.
Чат-бот - это алгоритм, который имитирует реального человека в мессенджере. Чат-бот умеет отправлять сообщения и понимает определенное число команд, которые в него закладываются. Например, бот может понимать сообщение "записаться на прием", спрашивать после него удобное время посещения и анализировать занятость мастеров в это время. Заложить в программу бота можно самые разные вещи: запись на прием, отзывы, адреса филиалов, даже информацию о вакансиях, а также любую другую информацию, которая может разгрузить административный персонал!
Массовые рассылки - это прекрасная возможность разослать нужную информацию для большого числа людей. Вы можете сообщать действующим и потенциальным клиентам новости, специальные предложения, акции и поздравления. Особенность массовой рассылки WhatsApp состоит в необходимости заранее заготовить шаблоны рассылок и пройти верификацию в компании МЕТА (Facebook).
Обратите внимание, что массовые рассылки возможны только при подключении через WhatsApp business API с предварительной верификацией в Facebook шаблонов сообщений.
Официальное подключение | Серое подключение |
---|---|
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
(Стоимость может меняться, исходя из курса Евро) |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
*Услуги. К данной категории относятся шаблоны, которые содержат в себе информацию об оплате, транзакциях, чеках и последующих операциях после оплаты; Аутентификация. К этой категории относятся все шаблоны, которые несут в себе одноразовые пароли и коды для входа в сервисы и т.д.; Маркетинг. Шаблоны, которые относятся к данной категории, информируют клиентов о предстоящих акциях, распродажах, выгодных предложениях и другое; Поддержка. Диалог будет относиться к данной категории, если его инициатором стал клиент.
**Принадлежит компании МЕТА, признанной экстремистской на территории Российской Федерации
Перейти в калькулятор! Заявка на подключение
WhatsApp Business API – это официальный инструмент, позволяющий сторонним разработчикам подключать свой софт к WhatsApp для организации рассылок и общения с клиентами.
Вам нужно пройти верификацию вашей компании в Facebook. Для этого необходимо заполнить соответствующую анкету. Из основных требований: у вас должен быть сайт, полностью ассоциирующийся с вашим юридическим лицом. На данном сайте должен быть размещен ваш телефон, к которому будет подключаться WhatsApp. Также на сайте должна быть размещена почта, созданная на вашем домене.
Пример: Организация ООО “Бабор”, сайт: www.babor.ru, почта: hello@babor.ru
Если у вас нет этих данных, то верификацию в Facebook вы не пройдете.
Подойдет городской или сотовый номер. Вам нужно будет подтвердить его через смс или звонок оператора. Важно! После подключения номера к WABA (WhatsApp Business API) вы не сможете им пользоваться как раньше: нельзя активировать на смартфоне в приложении WhatsApp, нельзя звонить на номер через WhatsApp, номер нельзя добавить в групповой чат.
Все зависит от корректности предоставляемых данных. Обычно около 30 дней.
При подключении канала WhatsApp Business API тарифицируются не сообщения, а диалоги. Диалог – это все сообщения в переписке с клиентом за 24 часа. Стоимость каждого диалога зависит от шабона: Маркетинг 0,0664 Евро, Услуги 0,0395 Евро, Аутентификация 0,0355, Поддержка - 1000 диалогов бесплатно, далее 0,0329 Евро.